“엄마, 메타버스가 뭐예요?”

NAVER Z의 Trust and Safety 정책 리드로서 첫 출근을 앞두었을 때, 여섯 살 난 아들이 제게 했던 질문입니다.

오늘부터, 지난 7월 28일 업데이트된 커뮤니티 가이드라인과 스튜디오 콘텐츠 가이드라인이 전면 시행됩니다.

이번 가이드라인을 업데이트하며 ZEPETO가 어떤 가치를 지지하는지, 어떤 콘텐츠와 어떤 행위를 금지하는지의 큰 틀을 잡고자 했습니다. ZEPETO가 지향하는 것과 아닌 것을 명확하게 전달하는 일은 ZEPETO 커뮤니티를 더 안전하게 보호하기 위한 저희의 책임입니다.

새로 업데이트되는 가이드라인을 통해 주요하게 답하고자 했던 질문은 다음과 같습니다.

1) 메타버스란 무엇인가

메타버스가 무엇인지에 대해 전 세계가 합의했거나 공유하고 있는 정의는 존재하지 않습니다. 저희는 가이드라인 업데이트를 시작하기에 앞서, 제 아들이 했던 질문을 되물어 보았습니다. 정말 메타버스란 무엇일까요?

우리의 지향점인 메타버스가 궁극적으로 어떤 모습이 될지는 아직 알 수 없습니다. 하지만 저희는 누구나 상상하는 무엇이든 만들 수 있는 도구와 무엇이든 서로 공유할 수 있는 가상 공간을 구축하는 일에 집중하고 있습니다. 전문 지식이 없어도 무엇이든 만들 수 있고, 다양한 사람들이 만든 다채로운 문화를 경험할 수 있는 곳 말이지요.

결국, 저희는 누구나 ZEPETO에서 즐겁고 행복하기를 바랍니다. 하지만 그 어떤 즐거움도 다른 유저의 안전보다 절대 우선시될 수 없습니다.

2) 온라인 안전은 메타버스에서 어떻게 악화되는가

메타버스는 몰입도 높은 경험을 제공합니다. 내 가상 공간에 내가 원치 않는 누군가가 들어올 수 있기 때문에, “원치 않는 행위”가 발생할 위험도 더 커집니다. 그래서 행위부터 콘텐츠까지 모두 모니터링하고 규제할 필요가 있는 것입니다. 저희는 이를 염두에 두고, 부적절하거나 해로운 콘텐츠는 물론 가학적이거나 유해한 행위에까지 적용되는 가이드라인을 업데이트했습니다.

3) 사회적 약자를 보호하기 위해 무엇을 할 수 있는가

저희는 모든 ZEPETO 커뮤니티 구성원의 안전과 건강한 삶에 깊은 관심을 가집니다. 특히 미성년자, 여성, 유색인종, LGBTQ 커뮤니티와 같은 특정 그룹이 온라인에서 발생하는 성적 착취, 혐오 행위, 집단 괴롭힘 등의 위험한 상황에 더 취약하다는 것 또한 인지합니다.

올해 초부터 ZEPETO는 미성년자 안전 전문가들과 협력하고 보호자 가이드를 업데이트하는 등 미성년자의 안전을 위한 노력을 계속하고 있습니다.

이번에 업데이트된 커뮤니티 가이드라인에서도 미성년자의 안전을 최우선 정책으로 강조했습니다. 커뮤니티 가이드라인 위반 여부를 검토할 때, 신빙성 있는 증거가 있을 경우 ZEPETO 플랫폼 밖에서 저지른 미성년자 대상 유해 행위까지 함께 고려할 것입니다. 혐오 행동, 괴롭힘, 희롱 등은 이전과 변함없이 엄격하게 금지합니다.

4) 위험하고 해로운 콘텐츠, 행위를 방지하는 동시에 표현의 자유를 보장하려면 어떻게 해야 하는가

ZEPETO는 커뮤니티의 안전을 저해하는 유해한 콘텐츠와 행위에 대해 확고한 입장을 취합니다. 또 한편으로는 다름을 인정하고 존중하는 포괄성을 기반으로 하는 ‘관점의 다양성’을 지향합니다.

표현의 자유와 온라인 안전 사이의 긴장을 조율하는 일은 결코 쉽지 않습니다. 저희는 국제 인권법과 원칙에서 그 해결책을 찾아보고자 합니다. 국제 인권법에 따르면 표현의 자유와 안전 보장이라는 두 목표를 동시에 달성하려면, 표현의 자유에 제약을 가할 때 적법성, 정당성, 필요성의 원칙에 의거해야 합니다. 이러한 원칙들을 ZEPETO가 성장하는 과정에서의 정책 결정 및 플랫폼 안전 관련 의사 결정에 적용해 나갈 것입니다.

5) 앞으로 나아갈 길

ZEPETO 유저에게 더 많은 권한을 드리기 위한 저희의 노력에 있어, 명확하고 이해할 수 있는 커뮤니티 가이드라인을 제공하는 것은 굉장히 중요한 일입니다. 가이드라인을 정확하게 이해할수록 정책을 준수할 가능성도 커지기 때문입니다. 연구에 따르면, 콘텐츠를 제재받은 유저가 해당 조치에 대한 설명을 들으면 추후 콘텐츠를 제재당하는 비율이 감소한다고 합니다.

이번 업데이트는 시작에 불과합니다. ZEPETO 커뮤니티 가이드라인은 빠르게 진화하는 온라인 리스크, 유저의 피드백과 경험, 그 외 대내외적인 피드백을 반영하며 ZEPETO 커뮤니티를 더 공고히 보호하도록 지속적으로 개선될 것입니다. ZEPETO가 성장할수록 정책 의사 결정과 그 수립 과정을 투명하게 제시하는 것이 더욱 중요해질 것입니다. 저희는 기술의 영향을 받는 모든 이들이 기술의 발전 과정에도 참여할 수 있어야 한다는 견해를 지지합니다. 안전, 포용성, 다양성, 존엄성, 창의성이라는 ZEPETO 정책의 핵심 가치를 구현함으로써 더 안전한 메타버스를 만들기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

이지현, PMP, Head of Trust and Safety Policy and Partnership