ZEPETO Safety Center

미국에서 9월은 자살 인식의 달로, 이번 주는 자살 예방 주간에 해당합니다. 또 9월 10일은 전 세계가 자살 예방을 위한 행동을 촉구하며 기리는 세계 자살예방의 날이지요. 많은 커뮤니티가 힘을 모아 정신 건강의 중요성에 대한 인식을 제고하고, 어려움을 겪는 이들은 이해받을 수 있도록, 주변의 누군가가 힘들어하고 있는 이들은 도움을 받을 수 있도록 노력해야할 때입니다.

정신 건강과 자살 및 자해 문제는 우리 사회, 특히 청소년들을 지속적으로 위협하고 있습니다. 미국에서는 청소년 자살률 및 주요 우울 삽화를 경험하는 청소년이 급격히 늘어, 2007년부터는 두 지표 모두 60% 이상 급증한 바 있습니다. 또한, 2019년에 자살은 전 세계적으로 15-29세 사이의 네 번째 주요 사망 원인이었습니다.

New York Times의 Michael Barbaro가 진행하는 팟캐스트에서 Matt Richtel은 “청년 삶을 향한 위협, 그 본질이 달라졌다”는 간단하지만 놀라운 말을 남겼습니다.

그 논의는 청소년의 정신 건강 위기를 둘러싼 두 가지 중요한 주제를 다뤘습니다. 하나, 자살률과 우울증이 왜 급증하는가. 둘, 우리는 어쩌다 허를 찔렸는가.

그리고 두 가지 중요한 근본 요인을 제시했습니다. 첫째, 우리 청소년들이 겪는 위험이 표면적 위험(폭음, 약물, 미성년자 임신 등 현실 세계의 위험)에서 내면적 위험(불안, 우울, 외로움)으로 전환된다는 점. 둘째, 점점 빨리 시작되는 사춘기와 그와 관련한 신경학적 변화입니다.

기술 중심의 일상은 뇌에서 감정과 사회 계층적 단서, 경쟁을 주관하는 영역은 매우 민감한 반면, 반응과 대처, 처리를 제어하는 영역은 아직 발달하지 않은 우리 청소년들을 정보의 홍수에 그대로 노출시킵니다. 무엇이 중요한지 걸러내고 처리하는 역할을 할 도구가 없다면, 이 불일치는 걷잡을 수 없는 두려움을 조성합니다.

Richtel은 “어린 친구들의 뇌의 조절 기능을 부분적으로 수행할 수 있는 구조를 우리가 제대로 제시해야 한다”고 말합니다. 무슨 의미일까요?

그것은 커뮤니티의 일원으로서, 성인으로서, 보호자로서, 친구로서 누군가의 고충을 귀담아듣고, 그들의 감정을 확인하고, 공감과 지원을 아끼지 않으며 그런 순간들을 통해 그들을 움직이게 하는 것부터 시작합니다.

ZEPETO는 크리에이티브한 기술 플랫폼입니다. 우리 서비스가 유저에게 긍정적인 경험도 부정적인 경험도 유발할 수 있음을 잘 압니다. 이를 인식하고, 피해 가능성을 최소화하고, 피해가 발생했을 경우 적극적으로 지원하는 일까지 모두 우리의 책임입니다.

이런 일을 하고 있습니다

  • 커뮤니티 가이드라인 & 모더레이팅 : 커뮤니티 가이드라인은 ZEPETO의 북극성 같은 존재입니다. 안전, 포용성, 다양성, 존엄성, 창의성이라는 우리의 핵심적인 정책 가치관을 강조함과 동시에 실행할 수 있게 하지요. 우리의 유저들이 역동적이고 진화하는 생태계를 만들어가는 동안, 가이드라인은 우리가 유해한 콘텐츠를 막아 유저들을 보호하고, 타인의 안전과 안위를 해치는 행위를 금할 수 있게 해줍니다. 우리의 모더레이팅 팀은 인적 차원의 검토, 전문 도구, 기술을 활용해 커뮤니티의 건강을 향한 위협을 식별하고 대응합니다. 그리고 유저들이 우려하는 부분이 있다면 무엇이든, 가능한 어떤 방법으로든, 신고하고 도움을 받으시기를 장려합니다.
  • 위기 상황 지원 : 최근 우리는 어려움을 겪는 유저들을 지원하기 위한 새로운 기능을 출시했습니다.
    • 유저들은 자해 또는 자살을 생각하는 것으로 보이는 타 유저가 있다면 익명으로 신고할 수 있습니다. 신고가 접수되면 ZEPETO 팀은 신고된 유저에게 글로벌 및 32개국의 직통 상담 정보가 포함된 우리의 ‘위기 상황 지원‘ 페이지 링크를 보낼 수 있습니다.
    • 유저가 앱에서 ‘자살’ 또는 ‘자해’를 검색하면 ‘위기 상황 지원’ 페이지에 대한 링크를 보내드리며, 가장 중요한 것은 그들의 마음이고 혼자가 아니라는 사실을 다시금 상기할 수 있게 합니다.
  • 공감, 격려, 긍정의 아이콘 Puff Puff와의 파트너십: ZEPETO 유저 모두에게 따뜻한 에너지를 전하기 위해 Puff Puff와 파트너십을 맺었습니다. Puff Puff는 공감, 긍정, 격려 및 회복의 가치를 지닌 가상 인플루언서로 ZEPETO가 지지하는 가치를 지닌 미디어 아이콘입니다. ZEPETO 유저라면 누구나 Puff Puff와 함께 부스에서 함께 사진과 영상을 찍을 수 있고, 귀여운 Puff Puff 인형 아이템을 가질 수 있습니다. 이번 파트너십을 통해 ZEPETO가 다양한 배경을 가진 사람들이 각자의 고민을 공유하며, 서로에게 힘이 되어줄 수 있는 더 안전한 공간으로 나아가길 바랍니다.
  • 파트너십: 더 많은 유저들을 안전하게 보호하려면, 업계 동료들과 해당 분야 전문가들과의 지식 공유 협업이 필수적임을 인지합니다. 우리의 자살 및 자해에 접근하는 방식이 충분한 정보와 증거에 기반함을 보장할 수 있도록, 적절한 파트너십을 구축하는 데 최선을 다하고 있습니다.

정신 건강상 문제와 자살, 자해의 증가는 사회 전체적인 대응을 필요로 하는 일종의 진화형 과제입니다. 잠재적인 피해를 최소화할 수 있도록 산업 전반에 걸쳐 동료들을 통해 영향력을 강화하고, 주인 의식을 갖고, 우리 개개인이 책임을 지는 일은 하나의 단계가 아닌 지속적 운동의 일환입니다.

ZEPETO는 우리 플랫폼을 활용해 미래 세대의 창의성과 자유로운 표현들이 잘 자라나도록 하는 일에 전념하고 있습니다. 우리와 함께하는 모든 이들의 여정이 다양할 것임을 이해하며, 더 안전하고 풍요로운 경험을 만들기 위해 세심한 도구들과 유용한 자료들을 지속적으로 구축해나갈 것입니다.

당신 또는 주변의 누군가가 자해 또는 자살에 대한 생각으로 어려움을 겪고 있거나 정서적 지원이 필요한 경우, 언제든 도움을 받을 수 있습니다. ZEPETO의 위기 상황 지원 페이지에 방문해 여러분이 느끼는 감정과 관련해 도움을 줄 수 있는 누군가와 대화를 나누어보세요.

노희경, Policy & Partnerships Manager, Trust & Safety and Janice Chung (제니스 정), Content Programming Lead

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