ZEPETO Safety Center

ユーザーの安全と体験を守るために、ZEPETOでの不適切な行為を簡単でアクセスしやすい方法で報告する機能を提供することは重要であると考えます。今回の通報機能のアップデートは、ユーザーが通報する過程でより簡単で包括的かつ一貫性があるよう明確に改善しユーザーアクティビティを高める方向性で進行しました。

より簡単で包括的な報告及びブロッキング

「明確なエスカレーション経路を提示し、すべてのユーザーの安全に関する懸念事項を報告する」ことは、セーフティ・バイ・デザインの原則です。ZEPETOでは次を行うことでこの原則を組み込んでいます。

  • フィード、プロフィール、ワールド、DM、クルーなどの機能にわたるアプリ内報告メニューを統合。
  • ユーザーがすべての安全に関する懸念事項を報告できるように、全ての潜在的なコミュニティガイドライン違反を対象としている報告オプションを拡張。
  • より迅速にアクセスできるように、報告メニューの上部に最も危険性の高い違反をリストアップ(つまり、子供の安全と自殺または自傷行為に関連する違反)。
  • 若いユーザーに対応するために、平易で簡潔でシンプルな言葉を使用。
  • サイバー犯罪著作権侵害の報告、危機的リソースへのアクセスに関する詳細について、関連するヘルプセンターのページへのリンクを提供。
  • ユーザーの報告の対象となっている人物をブロックするために、報告プロセス内で追加のタッチポイントをユーザーに提供。

ZEPETOのコミュニティガイドラインに対するユーザーの認知度と理解の向上

ガイドラインは、理解できる範囲でのみ効果があります。コミュニティがZEPETOのプラットフォームで許可されていることと許可されていないことを明確に理解できるようにすることが、私たちの責任であると考えています。


ZEPETOの新しい報告カテゴリが、更新されたコミュニティガイドラインと一致するようになりました。ユーザーがカテゴリ内で特定の報告理由を選択すると、その特定のコミュニティガイドラインポリシーに基づいて削除されるコンテンツの種類の例もリストされます。


明確かつ透明性のあるアクションの実施

新しく更新された報告システムは、報告するユーザーと報告を受けるユーザーの両方に明確さを提供することを目的としています。 調査 によると、モデレートされたユーザーがアクションが実施されたコンテンツについて説明を受けると、その後に削除する率が低下します。

報告に対して措置を講じる際に、コミュニティガイドラインで違反した特定のポリシーに関する情報を報告されたユーザーに送信するようになりました。


今後の道のり
ユーザー報告の改善は、プラットフォームとしての適度の一貫性を高め、透明性の向上に向けた、より広範のイニシアチブの始まりにすぎません。この更新により、有害なコンテンツをより正確に測定および追跡し、進捗状況を監視し、報告された不正行為の有意義な評価を共有して、ZEPETOの透明性と説明責任を維持することができます。今後数か月以内に、より安全なメタバースに向けて構築する改善されたツールとプロセスに関する最新情報をさらに共有することを楽しみにしています。

By – Elyse Lee, PMP, Head of Trust and Safety Policy and Partnership and Jackie Lho, Manager, Trust and Safety Policy & Partnership


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