최근 제페토 앱 내 신고 기능이 업데이트되었습니다. 이제 제페토 내 모든 기능에서 유저들이 유해한 콘텐츠와 유저를 보다 효과적으로 신고/차단할 수 있습니다.

유저들의 안전한 이용 경험을 지키기 위해서는, 접근성이 높고 복잡하지 않은 신고 기능을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 이번 신고 기능 업데이트는 유저들의 신고 과정을 보다 단순하고, 포괄적이고, 일관적이고, 명확하게 개선해 접근성을 높이는 방향으로 추진되었습니다.

신고/차단 과정이 더욱 포괄적이고 쉬워집니다

안전 내재화(Safety by Design)의 핵심 원칙 중 하나는 “명확한 신고 경로를 제공해 유저가 경험하는 모든 안전 문제를 신고할수 있게” 하는 것입니다. 저희는 다음과 같은 업데이트를 통해 이 원칙을 내재화했습니다.

• 피드, 프로필, 월드, 채팅 및 크루를 포함한 기능 전반에 걸쳐 통합된 앱 내 신고 메뉴 제공
• 모든 안전 문제를 신고할 수 있도록 신고 옵션 확장 (잠재적인 커뮤니티 가이드라인 위반 행위 포함)
• 보다 신속하게 신고할 수 있도록 신고 메뉴 상단에 중대한 위반 행위 배치 (아동 안전, 자살, 자해 관련) 
• 모든 연령대의 유저가 이해할 수 있도록 간결하고 쉬운 표현으로 작성
• 사이버 범죄 수사 의뢰, 저작권 위반 신고 및 자살/자해 방지 서포트에 대한 정보를 담은 고객센터 게시물 링크 제공
• 신고 메뉴에서 내가 신고한 사람을 바로 차단할 수 있는 기능 제공

커뮤니티 가이드라인에 대한 유저들의 인식과 이해도를 높입니다

제페토 커뮤니티 일원 모두가 우리 플랫폼에서 허용되는 것과 허용되지 않는 것을 명확하게 이해하도록 돕는 것은 우리의 책임입니다.

이제 신고 메뉴와 최신 커뮤니티 가이드라인은 완벽하게 일치합니다. 그리고 유저가 특정한 정책 위반을 근거로 신고를 할 때, 제페토가 커뮤니티 가이드라인을 위반했다고 판단하는 콘텐츠의 유형에 대해 안내받을 수 있습니다. 

더욱 명확하고 투명한 플랫폼이 되겠습니다

새로운 신고 시스템은 신고한 유저와 신고당한 유저 모두가 상황을 명확하게 이해하는 것을 목표로 합니다. 연구에 따르면, 제재를 받은 유저가 그 조치에 대해 상세히 안내받으면 추후에 다시 제재당하는 비율이 감소한다고 합니다.

이제 제재를 받는 유저는 자신이 커뮤니티 가이드라인의 어떤 정책을 위반했는지 안내받을 수 있습니다.

앞으로 나아갈 길
이번에 진행된 유저 신고 기능 개선은 플랫폼으로써의 일관성과 투명성을 높이기 위한 폭 넓은 계획의 시작일 뿐입니다. 이번 업데이트를 통해 유해한 콘텐츠를 보다 정확하게 판단-추적하고, 지속적으로 모니터링하고, 신고된 콘텐츠와 유저에 대해 유의미한 피드백을 공유함으로써 제페토의 투명성과 책임을 이어나갈 것입니다. 앞으로 몇 달 동안, 더 안전한 메타버스를 위해 저희가 구축하고 있는 도구와 프로세스에 대한 추가 업데이트 사항을 공유하겠습니다.

By – 이지현, PMP, Head of Trust and Safety Policy and Partnership & and 노희경, Manager, Trust and Safety Policy & Partnership